GARANTIA PRODUSELOR , FORMULAR DE SERVICE
Toate produsele comercializate de AUTOMOTIVETOOLSMAYOS beneficiază de garanție conform legislației românești în vigoare (OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și OUG 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri).
1. Termenul și tipurile de garanție
- Garanție legală de conformitate: minimum 2 (doi) ani de la data livrării pentru produsele noi, conform OUG 140/2021. Vânzătorul răspunde, fără costuri pentru consumator, pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.
- Garanție comercială (dacă este oferită de producător/distribuitor): perioada este cea specificată în certificatul de garanție al produsului (de regulă 12 sau 24 de luni, în funcție de produs).
- Durata medie de utilizare a produselor este de 5 ani, perioadă în care asigurăm piese de schimb și service.
Excepții: anumite produse pot avea perioade de garanție diferite, conform reglementărilor specifice fiecărei categorii.
Definiții: Garanția legală de conformitate este obligatorie și izvorăște din lege (obligația de a aduce produsul la conformitate prin reparare/înlocuire ori de a restitui prețul). Garanția comercială este un angajament suplimentar și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
2. Produse care NU beneficiază de garanție (consumabile și piese de uzură)
Garanția nu acoperă uzura normală și piesele/materialele consumabile, care se înlocuiesc pe cheltuiala Cumpărătorului, precum:
- bujii, filtre (de aer, de combustibil, de ulei) și elemente filtrante;
- curele de transmisie, lame și cuțite de tăiere, lanțuri și șine de ghidaj, fire/tambur de tundere;
- perii de cărbune (la motoarele electrice cu colector), rulmenți supuși uzurii normale;
- accesorii de lucru: discuri abrazive, pânze de ferăstrău, burghie, dălți, pietre de polizor și alte scule de tăiere/șlefuire;
- uleiuri, lubrifianți, vaselină, combustibili și alte lichide tehnice, garnituri, simeringuri, sfoara demarorului;
- acumulatori și baterii (scăderea normală în timp a capacității), becuri, LED-uri, siguranțe fuzibile;
- echipamente de protecție individuală: mănuși, șosete, măști de protecție, combinezoane, filtre de protecție;
- cartușe de imprimantă, toner, cerneală.
3. Condiții speciale pe categorii de produse
a) Scule electrice, pneumatice și termice
Beneficiază de garanție doar dacă sunt utilizate conform instrucțiunilor din manualul tehnic și întreținute corespunzător. Garanția NU se aplică dacă produsul:
- prezintă defecte fizice: lovituri, crăpături, ciobiri, componente arse sau plesnite;
- are etichete/sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate;
- este utilizat în condiții neadecvate: tensiuni de alimentare incorecte, manipulare greșită, variații mari de temperatură și presiune, exces de umiditate, praf, substanțe chimice sau noxe, șocuri mecanice ori termice;
- a fost supus unor setări sau instalări incorecte ori prezintă condensatori sparți sau surse defecte;
- prezintă pătrundere de lichide, metale sau alte substanțe în interior;
- a suferit intervenții mecanice sau plastice neautorizate;
- a fost conectat sau deconectat în timpul funcționării;
- a fost instalat ori utilizat cu software/drivere neoriginale sau de către persoane neautorizate.
La sculele și echipamentele termice (pe benzină), garanția se pierde și în cazul alimentării cu combustibil sau amestec necorespunzător: benzină pură la motoarele în 2 timpi care necesită amestec (ex. 25:1), lipsa uleiului în carter la motoarele în 4 timpi, ori combustibil vechi/contaminat.
b) Scule pneumatice și compresoare
Reviziile periodice sunt obligatorii. Garanția se anulează în cazul în care:
- compresorul nu a fost instalat de un instalator certificat;
- nu au fost efectuate reviziile periodice conform manualului tehnic;
- produsul prezintă semne de suprasolicitare, șocuri mecanice sau întreținere necorespunzătoare.
c) Compresoare, generatoare și produse cu combustibil/ulei
⚠ ATENȚIE! Înainte de trimiterea în service, produsele care conțin combustibil (benzină, motorină etc.), uleiuri sau lichid de frână trebuie golite complet de combustibil și ulei și ambalate corespunzător pentru transport sigur.
AUTOMOTIVETOOLSMAYOS NU este responsabil pentru deteriorările survenite în timpul transportului prin firmele de curierat. Produsele trimise în service trebuie ambalate corespunzător (cutie de carton sau lemn, folie cu bule etc.); curierul nu își asumă răspunderea pentru produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare.
d) Destinația produselor
Produsele se utilizează exclusiv în scopul prevăzut în documentația tehnică. Produsele de uz casnic/hobby nu pot fi utilizate în regim industrial, semiindustrial sau profesional continuu, sub sancțiunea pierderii garanției.
4. Obligațiile cumpărătorului
- să păstreze certificatul de garanție și factura de achiziție și să le prezinte la orice solicitare de service;
- să efectueze întreținerea periodică conform manualului (curățarea filtrelor, verificarea uleiului și a combustibilului, ascuțirea/echilibrarea lamelor, verificarea bujiei etc.);
- să utilizeze produsul conform destinației și instrucțiunilor producătorului;
- să asigure transportul și depozitarea produsului în condiții corespunzătoare.
5. Procedura de returnare pentru garanție și service
a) Formular de retur & service
Înainte de trimiterea produsului în service, clientul completează Formularul de Retur & Service, menționând clar defectul reclamat. Dacă produsul nu este curățat și igienizat înainte de trimitere, solicitarea de service în garanție va fi respinsă, iar clientul va achita taxele de transport tur-retur. Produsele care prezintă lovituri, zgârieturi, spargeri, contaminare sau sunt necurățate vor fi refuzate la service.
b) Trimiterea produsului în service
- Clientul anunță defectul la e-mail [email protected] sau pe WhatsApp la 0750 255 001.
- Produsul se expediază la service prin curier, ambalat corespunzător.
- Termenul maxim de reparație este de 30 de zile calendaristice, conform OUG 140/2021.
⚠ ATENȚIE: Dacă produsul nu este însoțit de documentele necesare (factura de achiziție, certificatul de garanție și, unde este cazul, documentul de instalare de către personal autorizat), solicitarea de service va fi respinsă, iar clientul va achita taxele de transport tur-retur.
Dacă produsul trimis în garanție este funcțional, defectul nu se confirmă sau nu face obiectul garanției, clientul va achita taxele de transport tur-retur și costul constatării. Se consideră sesizări nefondate, de exemplu: echipament nealimentat, combustibil/amestec necorespunzător, regim de lucru greșit, filtru îmbâcsit din lipsa întreținerii, accesoriu de tăiere uzat, lipsa lubrifierii.
6. Produse neridicate de la service
Produsele neridicate din unitatea de service în termen de 60 de zile de la finalizarea reparației vor fi considerate abandonate și predate centrelor de colectare, conform legislației în vigoare.
7. Service post-garanție
Oferim service contra cost pentru produsele ieșite din garanție, în funcție de disponibilitatea pieselor de schimb, pe toată durata medie de utilizare a produsului. Pentru detalii și costuri, contactați-ne la 0750 255 001 / 0750 412 223 sau la [email protected].
8. Drepturile consumatorului
Prezenta politică nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare. Vânzătorul oferă cumpărătorului minimum garanția legală de conformitate. În cazul acordării unei garanții comerciale, drepturile consumatorului ce decurg din lege nu pot fi afectate sau înlăturate.
FORMULAR DE GARANTIE;
Formular de Garantie