Preferi să comanzi telefonic? Te ajutăm noi cu comanda. Sună-ne: 0750 255 001 sau 0750 412 223, luni–vineri 9:00–16:00.
Termeni si Conditii
Înainte de a utiliza magazinul online www.automotivetoolsmayos.ro sau de a plasa o comandă, vă rugăm să citiți cu atenție prezenții Termeni și condiții. Aceștia se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și cu celelalte prevederi legale în vigoare.
1. INFORMAȚII DESPRE ADMINISTRATOR
Site-ul www.automotivetoolsmayos.ro este administrat de SC FLAVI MAYOS PRINT SRL, cu sediul în Municipiul Toplița, Bulevardul Nicolae Bălcescu, Bloc B, Scara 7, județul Harghita, cod poștal 535700, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J201200284193, Cod de Identificare Fiscală RO30371108.
Telefon: 0750 255 001 / 0750 412 223
Email: [email protected]
2. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Accesul în magazinul online și utilizarea acestuia sunt condiționate de acceptarea prezenților Termeni și condiții. Plasarea unei comenzi este posibilă doar după acceptarea lor expresă, prin bifarea căsuței dedicate la finalizarea comenzii.
Administratorul poate modifica oricând conținutul site-ului și prezenții Termeni și condiții. Fiecărei comenzi i se aplică varianta Termenilor și condițiilor în vigoare la data plasării ei.
3. DREPTURI DE AUTOR
Întregul conținut al site-ului (imagini, descrieri, texte, elemente grafice, logo-uri) este proprietatea administratorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Copierea, descărcarea sau utilizarea acestui conținut fără acordul scris al administratorului este interzisă.
4. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI LA DISTANȚĂ
- Prin plasarea comenzii, cumpărătorul acceptă să fie contactat prin email sau telefon pentru confirmarea și derularea comenzii.
- Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către administrator, telefonic sau prin email. O comandă neconfirmată nu are valoarea unui contract.
- Prezenții Termeni și condiții fac parte integrantă din contractul astfel încheiat.
- Cumpărătorul devine proprietarul produselor după efectuarea plății: la confirmarea încasării, pentru plata online sau prin ordin de plată, respectiv la achitarea coletului către curier, pentru plata ramburs.
5. PREȚURI, MODALITĂȚI DE PLATĂ, FACTURARE
- Prețurile sunt afișate pe pagina fiecărui produs, conțin TVA și nu includ costul livrării, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres.
- Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.
- Prețul aplicabil este cel afișat la data plasării comenzii.
- Prețurile din magazinul online pot fi diferite de cele din magazinul fizic.
- Metodele de plată disponibile (online cu cardul, prin ordin de plată sau ramburs) sunt afișate la finalizarea comenzii.
- Pentru produsele livrate se emite factură fiscală, pe baza datelor furnizate de cumpărător. Coletul este însoțit de documentele prevăzute de lege, după caz.
6. STOCURI
Produsele afișate sunt, în general, disponibile în stoc. Administratorul nu poate garanta însă disponibilitatea permanentă a tuturor produselor. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, cumpărătorul este informat înainte de expediere și i se propune un produs alternativ sau anularea comenzii, cu restituirea integrală a sumelor achitate.
7. GARANȚII
7.1. Garanția legală de conformitate
Pentru cumpărătorii consumatori (persoane fizice), produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, pe o durată de 2 ani de la livrare. Dacă produsul prezintă un defect de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea lui în conformitate prin reparare sau înlocuire, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-a informat despre defect. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu restituirea sumei achitate.
7.2. Garanția comercială
Pentru produsele însoțite de certificat de garanție, se aplică și garanția comercială acordată de producător sau importator, în condițiile și pe durata înscrise în certificat. Garanția comercială nu limitează drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate.
7.3. Situații neacoperite de garanție
Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor de utilizare, de lovire, de intervenții neautorizate, de depozitare sau manipulare necorespunzătoare, precum și uzura normală a componentelor consumabile.
7.4. Siguranța produselor
Produsele comercializate respectă cerințele legale de siguranță aplicabile, cu condiția utilizării, transportului și depozitării lor conform instrucțiunilor producătorului.
7.5. Cum solicitați garanția
Solicitările de garanție se transmit prin formularul de garanție de pe site sau la [email protected], cu numărul facturii și descrierea defectului.
8. DREPTUL DE RETRAGERE (RETURUL PRODUSELOR)
8.1. Cine beneficiază
Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, conform art. 2 pct. 1 din OUG nr. 34/2014. Clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.
8.2. Termenul și modul de exercitare
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără să invoce vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă: prin formularul de retur de pe site, prin email la [email protected], prin poștă sau folosind modelul de formular de retragere de la finalul acestei secțiuni. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.
8.3. Returnarea produsului
- Produsul se trimite la adresa: SC FLAVI MAYOS PRINT SRL, Municipiul Toplița, Bulevardul Nicolae Bălcescu, Bloc B, Scara 7, județul Harghita, cod poștal 535700, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
- Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator.
- Coletele de retur trebuie expediate cu transportul achitat integral de expeditor și fără ramburs. Coletele cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.
- Consumatorul răspunde de integritatea produsului până la intrarea acestuia în posesia noastră. Vă recomandăm să ambalați produsul corespunzător, de preferință în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.
8.4. Rambursarea sumelor
Vă vom rambursa sumele achitate pentru comandă, în condițiile art. 13 din OUG nr. 34/2014, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la data la care ne dovediți că le-ați expediat, în funcție de care dintre acestea intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau, cu acordul dumneavoastră, prin transfer bancar în contul indicat, pe baza unei facturi storno.
8.5. Diminuarea valorii produsului
Dreptul de retragere vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu să îl utilizați. DACĂ VĂ GÂNDIȚI SĂ RETURNAȚI PRODUSUL, NU ÎL UTILIZAȚI.
Consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia (de exemplu: urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, piese sau accesorii lipsă, ambalaj original distrus). În aceste cazuri, din suma de rambursat se reține contravaloarea diminuării valorii, stabilită în urma verificării produsului. Valoarea reținută se comunică consumatorului în scris, motivat, însoțită de fotografii.
8.6. Produse cu motor termic
Produsele cu motor termic (benzină, motorină, GPL) care au fost alimentate cu combustibil sau ulei ori puse în funcțiune intră într-un proces ireversibil de uzură și nu mai pot fi revândute ca produse noi, ci doar ca produse folosite. Pentru aceste produse se aplică punctul 8.5, iar diminuarea valorii reținută din suma de rambursat este de 50% până la 100% din prețul plătit, în funcție de starea constatată a produsului (urme de utilizare, depuneri, reziduuri de combustibil sau ulei, contor de ore, zgârieturi, lovituri, piese lipsă).
La aceasta se adaugă costurile efective de golire a combustibilului și a uleiului, de curățare și de verificare tehnică.
Valoarea reținută se stabilește în urma evaluării tehnice a produsului și se comunică consumatorului în scris, motivat, cu fotografii.
Transportul produselor cu combustibil în rezervor este interzis de firmele de curierat. Produsul trebuie returnat golit complet de combustibil. Dacă produsul ajunge cu combustibil în rezervor, orice cost suplimentar impus de curier este suportat de consumator.
8.7. Produse multiple identice
Dacă ați comandat mai multe produse identice, este suficientă desigilarea unuia singur pentru examinare. Desigilarea sau utilizarea celorlalte este considerată manipulare care depășește ce este necesar pentru examinare și se aplică punctul 8.5.
8.8. Produse returnate diferite de cele livrate
Dacă produsul primit la retur nu este cel livrat de noi (alt model, altă marcă, altă stare decât cea în care a fost livrat), returul va fi respins, iar produsul primit va fi trimis înapoi consumatorului, pe cheltuiala acestuia. Ne rezervăm dreptul de a sesiza autoritățile competente și de a solicita daune-interese în condițiile legii.
8.9. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu, produse comandate special la cererea clientului, care nu fac parte din oferta standard a magazinului);
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- înregistrările audio sau video sigilate ori programele informatice sigilate care au fost desigilate de consumator.
8.10. Îmbrăcăminte și încălțăminte
Vă rugăm să returnați produsele de îmbrăcăminte și încălțăminte nepurtate, fără urme de uzură sau murdărie și cu etichetele originale atașate. Pentru produsele purtate, murdare sau fără etichete se aplică punctul 8.5.
8.11. Schimbul de produse
Pentru schimbul unui produs cu altul (de exemplu, altă mărime sau alt model), produsul inițial se returnează conform acestei secțiuni, iar produsul dorit se comandă separat. Costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care am livrat un produs greșit.
8.12. Cumpărături în magazinul fizic
Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor cumpărate direct în magazinul fizic, unde clientul a putut verifica produsul înainte de cumpărare. Comenzile plasate online și ridicate din magazin beneficiază de dreptul de retragere.
8.13. Erori din partea noastră
Dacă am livrat un produs diferit de cel comandat sau un produs neconform, costurile de retur sunt suportate de SC FLAVI MAYOS PRINT SRL.
8.14. Comportament abuziv
Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile viitoare ale clienților care au exercitat abuziv dreptul de retragere și de a solicita daune-interese, în condițiile legii.
8.15. Model de formular de retragere
(se completează și se trimite doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: SC FLAVI MAYOS PRINT SRL, Municipiul Toplița, Bulevardul Nicolae Bălcescu, Bloc B, Scara 7, județul Harghita, cod poștal 535700, email: [email protected]
Prin prezenta vă informez că renunț la contractul privind vânzarea următoarelor produse: ____________________
Comandate la data / primite la data: ____________________
Numărul facturii / comenzii: ____________________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
IBAN pentru rambursare (dacă este cazul): ____________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ____________________
Data: ____________________
9. PROGRAM DE LUCRU, LIVRARE, TERMENE
- Comenzile pot fi plasate oricând. Comenzile sunt procesate de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00, cu excepția sărbătorilor legale.
- Livrarea se face prin curier, la adresa indicată în comandă, pe teritoriul României.
- Produsele aflate în stoc se expediază, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea prin curier durează, de regulă, 24–48 de ore de la expediere, în funcție de localitate. În localitățile cu taxă de kilometri suplimentari, termenul poate fi mai lung.
- Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la confirmarea comenzii.
- Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă la cumpărător în momentul predării efective a coletului.
10. OBLIGAȚIILE CUMPĂRĂTORULUI
Cumpărătorul are următoarele obligații:
- să furnizeze date de identificare, de contact și de livrare reale, corecte și complete. În caz contrar, administratorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comanda;
- să citească și să accepte prezenții Termeni și condiții înainte de plasarea comenzii;
- să achite contravaloarea produselor și a transportului prin una dintre metodele de plată puse la dispoziție: online, prin ordin de plată sau ramburs, la primirea coletului;
- să recepționeze coletul la adresa indicată și să verifice starea acestuia în prezența curierului. În cazul coletelor refuzate sau neridicate se aplică prevederile punctului 11;
- să transmită orice sesizare privind comanda prin email, la [email protected]. Administratorul va răspunde și va soluționa sesizarea în cel mult 30 de zile de la primire, fără a aduce atingere termenelor mai scurte prevăzute de lege, inclusiv celor privind garanția produselor.
11. COLETE REFUZATE ȘI NERIDICATE
- Prin plasarea comenzii, cumpărătorul se obligă să recepționeze coletul la adresa indicată. Orice întrebare sau neclaritate legată de comandă poate fi comunicată administratorului înainte de expediere, la datele de contact de la punctul 1, iar comanda va fi anulată fără costuri.
- Dacă un colet este refuzat la livrare sau nu este ridicat în termenul de păstrare al curierului, cumpărătorul suportă toate costurile de transport aferente comenzii (livrare și retur) către SC FLAVI MAYOS PRINT SRL, în valoarea facturată de curier. Suma datorată se achită în 15 zile calendaristice de la notificarea transmisă prin email sau SMS.
- Pentru comenzile viitoare ale cumpărătorilor care au refuzat sau nu au ridicat colete, administratorul își rezervă dreptul de a solicita plata integrală în avans și de a nu mai accepta plata ramburs.
12. OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI
Vânzătorul are următoarele obligații:
- să pună la dispoziția utilizatorilor, gratuit, informații despre produsele comercializate. Caracteristicile produselor și documentația tehnică afișate pe site sunt furnizate de producători și furnizori. Imaginile au rol de prezentare, iar aspectul real al produsului poate diferi ușor în funcție de lotul de fabricație;
- să contacteze cumpărătorii pentru confirmarea comenzilor, prin email sau telefonic;
- să livreze produsele în termenul prevăzut la punctul 9;
- să prelucreze datele personale ale clienților în conformitate cu Politica de confidențialitate, parte integrantă din prezenții Termeni și condiții.
13. CONFIDENȚIALITATE ȘI DATE PERSONALE
Datele personale ale clienților sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul procesării comenzilor, livrării, facturării și comunicării cu clienții. Detaliile se regăsesc în pagina Politica de confidențialitate.
14. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă. Pentru sesizări ne puteți contacta la [email protected] sau la 0750 255 001. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro), inclusiv procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), sau instanțelor judecătorești competente din România.
15. DISPOZIȚII FINALE
Prezenții Termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Dacă vreuna dintre prevederi este declarată nulă, celelalte prevederi rămân valabile.