Politica de Retur & Garantia Produselor
CONDITII SI FORMULAR DE RETUR
POLITICA DE RETUR
Consumatorul persoana fizica are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Consumatorul persoana juridica nu beneficiaza de dreptul de retur de 14 zile.
Returnarea produselor se face pe cheltuiala consumatorului doar dacă pachetul/produsul este complet (cu toate accesoriile si ambalajul originale incluse si intacte) si in stare noua, iar acestea nu au suferit deteriorari, urmand sa primeasca in termen de 14 de zile de la denuntarea unilaterală formulata in scris (document semnat de consumator si transmis electronic sau prin posta cu confirmare de primire) contravaloarea comenzii, dar nu mai devreme de data receptionarii produselor.Ne rezervam dreptul de a prelungi termenul de 14 zile calendaristice daca nu am intrat in posesia produselor returnate
Asadar, responsabilitatea returnarii (organizarea transportului) ii revine clientului.
Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terţă desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opţiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului faţă de transportator.
Avem dreptul ca atunci cand consideram ca actiunile clientului au fost cu rea-vointa sa solicitam acestuia daune interese, in conditiile legislatiei in vigoare (Exemplu: Daca bunul returnat prezinta urme clare de exploatare, vom considera returnarea ca fiind abuziva si este posibil sa solicitam daune conform legii).
Orice modificare a stării produsului față de modul în care a fost livrat sau deteriorarea ambalajului original, care face imposibilă vânzarea produsului ca nou, va implica automat aplicarea unei proceduri de returnare care atrage taxe administrative pentru readucerea produsului la starea inițială.
Taxele administrative pot varia între 0 și 100% din valoarea inițială a produsului. Vânzătorul va comunica Clientului cuantumul taxei administrative la recepționarea produselor deteriorate sau modificate.
De asemenea, daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a refuza inlocuirea produsului sau de a refuza returnarea valorii acestuia, in acest ultim caz, produsul va fi returnat la client pe cheltuiala acestuia.
Dacă ai achiziționat mai multe produse identice și dorești să le returnezi pe toate, este permisă desigilarea doar a unui singur produs. Celelalte produse pot fi returnate numai dacă sunt sigilate, fără a fi desigilate sau folosite.
În cazul în care coletul de retur conține produse diferite față de cele menționate în formularul completat, după ce curierul verifică pachetul, acesta va fi refuzat pentru preluare.
Politica noastră de retur include posibilitatea de a efectua schimb de mărime sau produs. Pentru a solicita un astfel de schimb, clientul trebuie să returneze inițial produsul. Ulterior, se va efectua schimbul prin livrarea către client a produsului dorit. Clientul va fi responsabil pentru plata costurilor suplimentare asociate cu schimbul.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza ulterior onorarea altor comenzi ale clientului care a dat dovada de abuz.
MENTIUNE SPECIALA : produsele prevazute cu motor termic (benzina, GPL sau diesel) odata puse in functiune intra intr-un proces ireversibil de uzura ceea ce presupune ca in cazul returnarii unui produs cu motor termic care a fost pus in functiune, acesta se considera uzat in proportie de 0%-100%. Suma returnata pentru un produs cu motor termic returnat care a fost pus in functiune va fi de intre 0% -65 % din valoarea comenzii.
PRODUSELE EXCEPTATE DE LA POSIBILITATEA DE RETURNARE !
Sub rezerva dispozitiilor art.16 lit. c), e) din OU.G. nr. 34/2014 sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract (dreptul de returnare) urmatoarele produse:
1. Produsele comandate pe bază de comenzi speciale sau personalizate, cum ar fi cele ignifuge, forestiere, generatoare si alte produse care fac parte din produse speciale. De asemenea, nu se acceptă nici schimbul de mărime pentru aceste produse speciale. Un consultant va va contacta pentru a discuta detaliile referitoare la returnarea sau schimbul acestor produse speciale.
2. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de către consumator. Aceasta include produse de igienă/îngrijire personală desigilate, produse destinate animalelor, căști in-ear, etc.
3. Înregistrări audio sau video sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate de consumator.
4. Produsele cu motor termic care au fost alimentate cu benzină/motorina și ulei nu pot fi returnate decât dacă există o defecțiune tehnică dovedită și acceptată conform condițiilor de garanție.Dacă produsul a fost folosit, dar nu este defect, se poate aplica o taxă de recondiționare, conform evaluării echipei noastre tehnice.Dacă produsul este returnat pentru neconformitate sau descriere incorectă, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare care să afecteze revânzarea lui.
5. Imbracaminte si incaltamintea : produsele din categoriile îmbrăcăminte și încălțăminte, acceptăm returul doar dacă acestea sunt în aceeași stare în care au fost livrate, nepurtate, fără urme de uzură, murdărie sau deteriorări, și cu etichetele originale atașate. Din motive de igienă, produsele care prezintă semne de purtare sau care au fost personalizate nu vor fi acceptate la retur. Costul de retur poate fi suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit.
RAMBURSAREA CONTRAVALORII PRODUSELOR COMANDATE
Se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la retur, daca acestea au fost achitate, sub conditia receptionarii produselor. Rambursarea se va face intr-un cont bancar indicat de client si pe baza unei facturi storno emise de SC FLAVI MAYOS PRINT SRL.
Ne rezervam dreptul de a prelungi termenul de 14 zile calendaristice daca nu am intrat in posesia produselor returnate.
In cazul in care optati sa efectuati returul in regim propriu, va rugam ca expedierea sa fie achitata integral de expeditor si fara ramburs, deoarece orice colet care contine ramburs sau plata transportului la destinatar va fi refuzat de catre depozit.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizând FORMULARUL DE RETUR, o scrisoare trimisa prin posta, fax sau e-mail ;
Datele noastre sunt:
SC FLAVI MAYOS PRINT SRL, localitatea Toplita, Muncipiul Toplita, Bulevardul Nicolae Bălcescu, Bloc B, Scara 7, judetul Harghita, mail: [email protected] Telefon: 0750255001 – Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
. AUTOMOTIVETOOLSMAYOS.RO nu este raspunzatoare pentru degradarea produselor in cazul depozitarii si manipularii necorespunzatoare a produselor. In cazul retragerii din contract in termen de 14 zile, produsele vor trebui livrate la punctul nostru de lucru din localitatea Toplita, Muncipiul Toplita, Bulevardul Nicolae Bălcescu, Bloc B, Scara 7, jud. Harghita, Romania, cumparatorul suportand toate costurile aferente de transport. Conditiile dreptului de retragere se aplica doar consumatorilor persoane fizice, definite in art 2, pct.1 al OUG 34/2014. Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor. Consumatorul este responsabil de integritatea produsului pana la intrarea in posesia vanzatorului. Sunteti responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.
DACA VA GANDITI SA RETURNATI PRODUSUL NU IL UTILIZATI ! Nu puteti utiliza produsele pe care le-ati primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumparare. Dreptul de retragere exista pentru a va permite sa examinati produsul asa cum ati face-o într-un magazin, nu pentru a va oferi 14 zile de utilizare gratuita. Nu pot fi returnate produsele care:
Retur respins – Costuri și Termen de Pastrare
În cazul în care un produs returnat nu îndeplinește condițiile acceptării returului, coletul va fi expediat înapoi către client, costurile de transport fiind suportate de acesta. Dacă clientul refuză primirea coletului, iar acesta revine în depozitul nostru, vom păstra coletul timp de maximum 30 de zile calendaristice de la data recepționării. După expirarea acestui termen, conform art. 1635 din Codul Civil, coletul va fi considerat abandonat, iar comerciantul își rezervă dreptul de a dispune de acesta fără posibilitatea unui nou retur sau rambursare.
Garantii AUTOMOTIVETOOLSMAYOS. garanteaza ca produsele livrate sunt originale, sigilate si însotite de factura fiscala, si dupa caz certificat de garantie (pentru produsele care necesita garantie). Produselor comercializate le este garantata calitatea pe perioada înscrisa pe ambalaj, în conditiile respectarii prescriptiilor de depozitare si transport. AUTOMOTIVETOOLSMAYOS nu este raspunzatoare pentru degradarea produselor in cazul depozitarii si manipularii necorespunzatoare a produselor. Pentru orice reclamatie sau sesizare va rugam sa ne contactati la adresa de email [email protected]
Formular de retur >>>